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      网售商品销量高好评如潮背后:刷单删差评成产业链

      2018-10-24 07:54:21 [来源:法制日报] [作者:韩丹东 李紫薇] [责编:潘华]
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      一些网售商品销量高好评如潮背后

      刷单删差评成产业链美其名曰评价维护

      网络购物,因其价格优势和方便快捷的购物方式深受网民喜爱。但在网络购物中,网友隔着屏幕,对商品看不见摸不着,只能依赖店铺的信誉度、成交量以及其他网友对商品和售后的评价来判断商品的好坏,进而决定是否购买。

      近日,阿里、京东等十家企业代表共同签署了《电子商务诚信公约》,从货真价实、童叟无欺、客观公正、保护数据、?#32972;?#26377;效、开放共享、守信履约七个方面,倡议各电子商务?#25945;?#35748;真践行公约。此前,电子商务法出台,从立法的高度对电子商务诚信建设作出规范。据了解,在新反不正当竞争法中也增加了对电商刷单行为的规范。

      尽管如此,为了获得经济效益,还是有很多商家在商品的销量和评价上动心思。针对这一现象,《法制日报》记者展开了调查。

      刷单人员扩张类似传销

      在北京某大学?#38142;?#22235;的王艳曾经做过刷单工作,“那个QQ群至今?#36141;?#27963;跃,还有人在刷”。

      ?#33795;?#33395;介绍,刷单的商品主要是衣服、鞋帽等,在不少电商?#25945;?#37117;有商家在刷单。?#21592;?#26597;刷单比较严格,给?#21592;?#21830;家刷单要求账号的淘气值在700以上,而且每天最多只能刷七单,但是给?#21592;?#24215;铺刷的收益也高,一单能拿到5至7元。京东、拼多多这样的?#25945;?#35201;求相对较低,每单只能拿到3至5元,但每天能刷的数量较多。

      “我们在下订单时要将商品链接复制到一个?#23567;?#28040;费者联盟’的?#25945;?#19978;,一般情况下不需要垫付货款。为了确保记录真实不被查出来,店家一般会给刷单员按照订单上的地址寄一个价值一两元的小礼品,这一单就算完成了。”王艳告诉记者。

      李楠是一名刚生完孩子的家庭主妇,经常靠刷单赚外快,从刷单员干起,目前做到了“讲解员”的职位。

      “‘讲解员’的工作就是在刷单员通过不同渠道加入刷单行列后,向他们讲解具体操作流程。每为一个新人讲解一次我可?#26352;?#24471;3元,操作比刷单简单多了。”李楠说,“刷单成员扩展有点类似于传销组织,刷单人员介绍新的刷单人员可以拿到一定数额的佣金,我们称呼上家为‘师傅’,介绍一个新人,师傅可以赚15元左右。”

      李楠说:“商家向‘公?#23613;?#36141;买刷单服务,再通过中层人?#20445;?#20063;就是?#25945;?#31649;理员和QQ群管理?#20445;?#32852;系刷单人员。目前刷单生意查的严了,但还是有人做,每天群里也不断有新人加入,这种兼职不需要去公司,有空闲时间就可以做,很受学生和家庭主妇欢迎。”

      记者在QQ群搜索中直接搜索“刷单?#20445;?#25628;索结果为0。李楠介绍,原来有几百个刷单QQ群,现在大都已经修改了?#22909;?#31216;,也有很多转?#39057;?#20102;监管相对比较松的?#25945;ā?

      记者通过介绍加了从事刷单的工作人员的微信号,在对方的?#20613;?#19979;,记者先注册了一个?#25945;?#30340;账号,然后按要求将?#32422;好?#31216;改为“女神朋友莎莎讲解××?#20445;?#20854;中“女神朋友”指代接待者为“女神?#20445;?#33678;莎讲解”指代“莎莎”介绍了业务流程,中间还要求作者将隐私设置改为“不?#24066;?#20219;何人添?#28216;?#20026;好友?#20445;?#29702;由是“主动添加你的都是骗子”。记者在其他刷单群中也遇到过类似隐私权限设置的要求,群主反复叮嘱,“主动加好友的都是骗子,不要相信”。

      讲解完毕,莎莎向记者收取199元白金会员费,“不交会员费不能接单,交了之后会根据刷单数量返还,等你刷够200单自动返还会员费”。

      “差评?#32972;?#20026;赚钱工具

      买家购买商品一看销量二看评价,删除差评并提高好评率是商家惯用的手段之一。据记者了解,差评有时候也会被恶意利用,具体操作是雇佣差评师给竞争对手的店铺刷差评,降低对方的好评率,从而增加?#32422;?#30340;销量。

      经营篆刻石网店的周先生告诉记者:“做生意总是会遇到各种各样的麻?#24120;以?#32463;遇到过恶意差评师。对方收?#20132;?#20197;后挑货物的毛病,态度非常差,要求只退钱不退货,还跟我们要红包,否则就给差评。其实我们都知道,这多半是竞争对手在搞事。”

      “有时也会有店家要求给某个店刷差评,佣金比刷销量高一些,但是由于麻?#28526;?#36739;多也缺德,店主老来骚扰,所以我们都不太做。”李楠说。

      据了解,除了可以刷好评、差评,还可以删除中评和差评。记者在搜索引擎中输入“删差评?#20445;?#25628;索出的结果充斥大量相关信息,如“专业电商售后,?#20302;?#35299;决中差评,不再为中差评烦恼”“内部删除中差评”等。

      记者尝试添加网?#25104;?#30340;联系方式,一名QQ网友称他可以提供两种服务以供选择,?#30452;?#26159;售卖传授删除差评方法的学习视频和由他删除差评。教授删除差评的视频价格为100元,由他删除则一个差评81元,并向记者?#20449;怠?#30475;了视频?#22363;蹋?#21313;?#31181;?#24038;右搞定首单”。

      记者询问是什么方法,他说:“通过?#35760;?#21644;软件配合,让客服判断为恶意差评,直接删除。”

      另一个微信网友则称?#32422;?#30340;朋友是软件工程师,“你把买?#19994;?#35805;和地?#33539;?#21333;号给我,通过登录信息反馈数据,然后抓包黑掉买家账号,删除后台评价,69元一个”。对方?#20449;擔?#21487;以先付一半,删除成功后?#35835;?#19968;半。

      ?#21592;?#24215;主周先生告诉记者:?#25353;?#30528;技术删差评旗号的基本都是骗子,最常规的删差评方式还是主动联系买家,同意买?#19994;?#19968;些条件让买家主动删差评。但现在也有一些店家会冒险将评论区外包出去,由外包公司操作,或者刷好评或者删除差评。”

      按照周先生的提示,记者在网上?#19994;?#20102;这样的服务,名称为“?#21592;?#20080;家和评论的采集?#20445;?#25552;供售前售后客服外包、电?#25226;?#35780;、店铺评价维护。记者询问是否可以删差评,对方回复:“是外包业务中的一项,包括在内的。每条好评两元,差评另收费。根据差评时间不同,价位也不一样,7天以内的差评每条50元,7天以上的差评每条70元。”

      差评买家详细信息被曝光

      据记者了解,由于差评对商品销量造成的直接影响,许多商家甚至会在贴吧、论坛曝光“差评人”的相关信息。

      ?#21592;?#24215;主周先生告诉记者,一些贴吧内有大量被卖家公布的差评师,并附有他们详细的家庭住址和联系方式,“有的可能是差评师,有的可能也就是跟店家没有?#20302;?#22909;,被店家公布信息泄愤”。

      记者在这种贴吧看到,贴吧有两万六千余条帖子,这些帖子大都与删差评或者曝光用户信息有关,不少帖子用语极端,如“遇到这样的差评师真想杀了他”“曝光一个变态人、心理有问题,专门给人差评”。

      记者看到,在这种贴吧内被公布的信息大多非常详细,包括姓名、电话、家庭住址、?#21592;D等。

      记者随机拨通一个帖子中的电话,帖子?#20801;荊?#36825;个电话是一名白?#24352;?#22763;的联系方式,住在河北省石家庄市某小区,门牌号也非常清楚。经?#30528;?#22763;确认,贴吧内曝光的姓名、电话和家庭住址都准确无误,她对?#32422;?#30340;信息被曝光表示?#21482;牛?#25105;很少给店家差评,也不记得与哪个店家纠缠过,怎么就被曝光了呢?这件事情太可怕了”。

      法制日报记者 韩丹东 实习生 李紫薇

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